21-01-2025, 5:07 pm
Tổng đài bảo hành TCL đã và đang được triển khai rộng rãi trên nhiều địa điểm tại toàn quốc. Hệ thống được vận hành bởi các nhân viên chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả. Cùng điện máy Bestbuys khám phá chi tiết những điều kiện và cách liên hệ nhanh nhất trong bài viết sau.
TCL (The Creative Life) là một tập đoàn điện tử đa quốc gia, được thành lập vào năm 1981 tại Huệ Châu, Quảng Đông, Trung Quốc. Đây là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng, chuyên sản xuất các sản phẩm như tivi, điện thoại di động, điều hòa không khí, máy giặt, tủ lạnh và các thiết bị gia dụng khác. TCL hiện có mặt tại hơn 160 quốc gia với mạng lưới gồm 28 trung tâm nghiên cứu và phát triển cùng 22 nhà máy sản xuất trên toàn cầu.
Tại Việt Nam, TCL bắt đầu hoạt động từ năm 1999 và đã xây dựng được uy tín với các sản phẩm chất lượng cao như TV LCD, Smart TV, QLED TV và các thiết bị gia dụng khác. Nhà máy của TCL tại Bình Dương đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và cung cấp sản phẩm cho thị trường trong nước và khu vực. Với thông điệp "Inspire Greatness" (Truyền cảm hứng tuyệt vời), TCL cam kết cải thiện trải nghiệm sống của người tiêu dùng thông qua công nghệ tiên tiến và các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Tổng đài bảo hành của TCL có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, bao gồm:
- Tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành: Khách hàng có thể gọi đến tổng đài để thông báo về các vấn đề kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo trì sản phẩm.
- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ bảo hành: Cung cấp thông tin chi tiết về quy trình bảo hành, thời gian và địa điểm bảo hành.
- Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi về sản phẩm, chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi của TCL
Trước khi gọi đến tổng đài bảo hành TCL, bạn cần nắm rõ một số điều kiện sau đây.
1. Thời gian bảo hành:
- Tivi TCL: Bảo hành miễn phí trong 2 năm (24 tháng) kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày bán hàng trên hóa đơn VAT.
- Điều hòa: Bảo hành miễn phí 3 năm cho toàn bộ máy và 5 năm cho máy nén sản xuất trước ngày 01/12/2024. Đối với sản phẩm sản xuất sau ngày này, thời gian bảo hành cũng là 3 năm cho toàn máy và 5 năm cho máy nén.
2. Căn cứ bảo hành:
Bảo hành dựa vào:Ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
Nếu các ngày này không khớp nhau, sẽ lấy thời gian sớm nhất làm tham khảo.
3. Điều kiện để được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận nguồn gốc sản phẩm.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động bên ngoài, thiên tai, hoặc do sử dụng sai cách.
4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Tem imei không trùng khớp hoặc bị sửa đổi.
- Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba không phải là trung tâm bảo hành của TCL.
Khách hàng có thể liên hệ tổng đài bảo hành của TCL qua các phương thức sau:
1. Gọi điện thoại:
Số hotline hỗ trợ khách hàng miễn phí: 1800.588.880. Tổng đài bảo hành TCL hoạt động từ 8:00 đến 17:00, tất cả các ngày trong tuần.
2. Email:
Gửi yêu cầu hỗ trợ qua địa chỉ email: service.vn@tcl.com.
3. Trực tiếp tại trung tâm bảo hành:
Khách hàng có thể đến các trung tâm bảo hành của TCL trên toàn quốc để được tư vấn và sửa chữa sản phẩm.
Quy trình làm việc khi liên hệ tổng đài bảo hành TCL thường diễn ra qua các bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị thông tin:
Khách hàng cần chuẩn bị các thông tin như họ tên, số điện thoại, mã sản phẩm, số IMEI (nếu có) và thời gian mua hàng.
Bước 2: Gọi đến tổng đài bảo hành TCL:
Khi gọi đến số hotline, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin đã chuẩn bị.
Bước 3: Xác nhận và hỗ trợ:
Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra thông tin và thông báo thời gian bảo hành còn lại hoặc hướng dẫn các bước tiếp theo để xử lý yêu cầu bảo hành.
Bước 4: Ghi nhận yêu cầu:
Nếu sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành, nhân viên sẽ ghi nhận thông tin và kích hoạt cho khách hàng.
Một vài điều bạn cần chú ý khi liên hệ tổng đài bảo hành TCL:
- Thời gian gọi: Nên gọi vào giờ làm việc từ 8:00 đến 17:00 để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Thông tin đầy đủ: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm để nhân viên dễ dàng tra cứu và hỗ trợ.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Nếu có thể, hãy kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi gọi để có thể mô tả rõ ràng vấn đề gặp phải.
- Giữ hóa đơn mua hàng: Hóa đơn mua hàng là tài liệu quan trọng để xác nhận quyền lợi bảo hành.
- Sử dụng email khi cần thiết: Nếu không thể gọi điện, gửi email cũng là một cách hiệu quả để nhận được sự hỗ trợ từ TCL.
>>>>> Có thể quan tâm: Giá tivi TCL
Tổng đài bảo hành TCL không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật mà còn là cầu nối mang lại sự an tâm cho khách hàng. Quý khách có bất cứ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm có thể liên hệ ngay.
